一個特殊的求助熱線--做貼心事,當暖心人
  [2021/4/26] [點擊:115次]
 
 

    “喂,水務集團嗎?我有一件事情想求助一下你們,我想請你們公司領導幫我表揚一下負責抄我們家水表的用水管理員!比涨,家住審計局宿舍的市民高阿姨專門向宜春水務集團供水熱線打來一通特別的求助熱線。
     原來,幾天前,宜春水務集團城北客服中心用水管理員黃文鑫在審計局宿舍抄錄水表時,一對面色焦急的夫妻向他反映遇到的用水問題:“小伙子,我家最近水費多了好多呀,明明像往常一樣用水,為什么用水量突然激增?這是什么原因?”交談中該用戶情緒有些激動,黃文鑫見狀連忙安撫好用戶的情緒,然后耐心詢問情況,分析問題的根本原因。隨即,黃文鑫主動來到用戶居住的樓棟下仔細對供水設施進行查看。經檢查該用戶水表正常、管道也無破損,但水表字數字卻一直在走,黃文鑫初步判斷用戶家中存在漏水現象。于是對用戶家中的設施進行了一番仔細的排查,果然在衛生間發現“癥結”所在。--抽水馬桶的水箱漏水。他當即幫助用戶修復漏水問題后就急匆匆趕到下一個地點去抄錄水表。
    “這個小伙子忙前忙后連口水都沒喝上,更沒告訴我叫什么名字就忙著去工作了,真是好樣的”高阿姨這樣說到“雖然是一件小事,卻溫暖了我們用戶的心,更體現了水務員工的堅守與擔當! 

易丹

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